Todos os produtos Casaquali têm garantia contra defeitos de fabricação.

A garantia não cobre: danos causados por montagem incorreta, mau uso, contato com umidade ou produtos químicos, exposição ao sol ou desgaste natural.

Montagem: os produtos são enviados desmontados e a montagem não está inclusa. Para preservar a garantia, recomendamos contratar um montador profissional, principalmente para móveis com portas e gavetas.

Produto avariado no transporte

Confira a embalagem antes de assinar o recebimento. Se houver avaria visível, recuse a entrega ou registre a ocorrência com o transportador.

Se notar o dano depois, comunique em até 7 dias após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Não monte o produto se ele chegar com avaria.

Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve retornar:

• sem uso e sem montagem
• na embalagem original
• com todos os acessórios e peças

Como solicitar

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (17) 92006-0931 e informe:

• número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos do produto e da embalagem
• dados bancários (somente para compras pagas com Pix ou boleto)

Nossa equipe vai explicar como enviar o produto, de acordo com o tamanho e a quantidade de itens. O frete de retorno é por nossa conta.

Análise do produto

Ao chegar, o produto passa por uma análise. Se forem encontrados sinais de uso ou danos causados pelo cliente, a troca ou devolução pode ser recusada e o produto será reenviado a você.

Reembolso

Após a aprovação da análise:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer depende de cada administradora e pode ocorrer em faturas futuras.
• Pix: o valor é depositado na conta bancária informada em até 5 dias úteis.